Commençons par une erreur très courante. Vous vous inscrivez sur un site, vous copiez l'adresse, vous la collez dans le formulaire, vous attendez cinq minutes, et rien. En fait, pendant que vous remplissiez le formulaire, vous avez ouvert le site une seconde fois dans un onglet privé, et cet onglet vous a donné une toute nouvelle adresse. La boîte que vous surveillez n'est pas celle que vous avez donnée à l'inscription.
Ce genre de petite confusion fait partie des causes fréquentes du « je ne reçois rien ». Le reste vient généralement du côté de l'expéditeur. Nous passons les deux en revue ci-dessous, mais pour les plus pressés, voici d'abord le tableau.
Checklist rapide
| Vérification | Comment le savoir ? | Que faire ? |
|---|---|---|
| L'adresse a-t-elle été copiée correctement ? | Comparez lettre par lettre l'adresse saisie sur le site et celle affichée à l'écran | Utilisez le bouton COPIER et redemandez l'envoi |
| Regardez-vous le bon onglet ? | Plusieurs onglets Geçici Mail sont-ils ouverts ? | Fermez les autres et restez sur l'onglet de l'adresse utilisée |
| La page s'est-elle fermée ? | Sur mobile, un navigateur passé en arrière-plan peut recharger la page | Si l'adresse a changé, revenez à l'ancienne avec la clé de récupération |
| La boîte de réception s'est-elle actualisée ? | Le petit cercle à gauche de la zone d'adresse tourne-t-il ? | Appuyez sur ACTUALISER |
| Le site a-t-il vraiment envoyé l'e-mail ? | Un message « e-mail envoyé » s'est-il affiché sur le site ? | Attendez une ou deux minutes, puis cliquez sur « renvoyer » |
| Le site accepte-t-il les adresses temporaires ? | L'inscription passe sans erreur, mais aucun e-mail n'arrive jamais | Essayez une nouvelle adresse sur un autre domaine via SUPPRIMER, ou utilisez une adresse permanente |
Regardons maintenant chaque point d'un peu plus près.
En temps normal, combien de temps met un e-mail à arriver ?
Pour savoir si quelque chose « tarde », il faut connaître la normale. La boîte de réception s'actualise toute seule toutes les 5 secondes. Dans nos propres tests, un e-mail envoyé apparaît en moyenne en 3 à 5 secondes. Autrement dit, dans la plupart des cas, il ne s'écoule que quelques secondes entre le clic sur « envoyer » et l'affichage à l'écran.
À l'arrivée d'un e-mail, un son de notification retentit et une alerte apparaît dans le titre de l'onglet. Même si vous travaillez dans un autre onglet, vous le remarquez. Les e-mails non lus sont signalés par un point vert à gauche.
Si plus d'une minute s'est écoulée sans rien, il est temps de regarder les causes ci-dessous.
1. L'adresse a été mal copiée
En la tapant à la main, une lettre a pu sauter, un espace s'est glissé à la fin, ou seule une partie de l'adresse a été sélectionnée. Les adresses aléatoires ne sont pas faites pour être mémorisées, et l'œil laisse facilement passer ce genre d'erreur.
Le plus sûr est le bouton COPIER à côté de la zone d'adresse. Cliquer sur l'adresse elle-même fait la même chose. Après l'avoir collée, vérifiez que l'adresse est complète, y compris la partie après le @.
2. Une autre adresse dans un autre onglet
C'est l'histoire de l'introduction. Chaque fois que vous ouvrez la page d'accueil, une adresse s'affiche. Dans le même navigateur, votre adresse actuelle est généralement conservée, mais en navigation privée, dans un autre navigateur ou sur un autre appareil, vous obtenez une nouvelle adresse. Sur téléphone, une page ouverte dans le navigateur intégré d'une application peut aussi se comporter comme un navigateur distinct.
La solution est simple, restez dans un seul onglet pendant toute la démarche. En cas de doute, comparez l'adresse enregistrée sur le site avec celle affichée à l'écran.
3. La page a été fermée ou rechargée
L'adresse est valable 3 heures, et ce délai se prolonge automatiquement tant que la page reste ouverte. Si vous fermez l'onglet ou effacez les données du navigateur, vous pouvez tomber sur une autre adresse en revenant. L'e-mail est peut-être bien arrivé, mais sur l'ancienne adresse.
C'est là que la clé de récupération vous sauve. Elle s'affiche sous la zone d'adresse, à côté de l'icône de clé verte, au format XXXX-XXXX. Si vous l'avez notée, la rubrique « Récupérer l'e-mail » du menu en haut de page vous ramène à votre ancienne adresse. Tous les détails sont dans notre guide de la clé de récupération.
4. Un retard ou une file d'attente chez l'expéditeur
Tous les sites n'envoient pas leurs e-mails instantanément. Certaines plateformes les placent dans une file d'attente et les expédient les uns après les autres. Aux heures de pointe ou pendant les grosses opérations commerciales (périodes de soldes, par exemple), cette file peut s'allonger. Certains sites imposent aussi un délai avant de pouvoir recliquer sur « renvoyer ».
Dans ce cas, la seule chose à faire est d'être patient. Laissez la page ouverte, la boîte de réception s'actualise toute seule. Au bout de deux ou trois minutes, cliquez une fois sur « renvoyer ». Appuyer dix fois de suite ne sert généralement à rien, et sur certains sites, cela peut même vous bloquer pendant un moment.
5. Le site bloque peut-être les domaines de mail temporaire
Autant être clair sur ce point. Certains sites refusent volontairement les domaines des services de mail temporaire. Parfois ils l'annoncent franchement dans le formulaire (« cette adresse e-mail n'est pas acceptée »). Parfois ils enregistrent l'inscription mais n'envoient simplement jamais l'e-mail. Dans ce second cas, aucune erreur ne s'affiche, et l'on croit que le problème vient de chez nous.
Nous utilisons plusieurs noms de domaine. En prenant une nouvelle adresse avec le bouton SUPPRIMER (une confirmation est demandée), vous pouvez tomber sur un autre domaine. Mais si un site ne veut clairement pas d'adresses temporaires, et surtout si ce compte doit durer, mieux vaut utiliser votre vraie adresse ou un alias. Nous revenons dans un article à part sur les raisons de cette position des sites et sur ce que l'on peut faire.
6. « Il est peut-être dans les spams ? »
Avec une messagerie classique, c'est le premier endroit à vérifier. Chez nous, il n'y a pas de dossier spam séparé. Tous les e-mails qui arrivent sur votre adresse s'affichent dans une seule liste. Inutile donc de chercher dans un autre dossier. Si la liste est vide, l'e-mail n'a jamais atteint votre adresse, et la cause est l'une de celles décrites plus haut.
7. La boîte de réception ne s'est pas encore actualisée
C'est rare, mais cela arrive : quand l'écran du téléphone se verrouille ou que le navigateur laisse l'onglet longtemps en arrière-plan, l'actualisation automatique peut se mettre en pause. Le petit cercle à gauche de la zone d'adresse indique combien de secondes il reste avant la prochaine actualisation. S'il n'avance plus, ou si vous êtes impatient, le bouton ACTUALISER met la boîte de réception à jour immédiatement.
Toujours rien ? Que faire
- Comparez l'adresse enregistrée sur le site avec celle affichée à l'écran.
- Vérifiez qu'un seul onglet est ouvert et appuyez sur ACTUALISER.
- Attendez deux ou trois minutes, puis cliquez une fois sur « renvoyer » sur le site.
- Si rien n'arrive, prenez une nouvelle adresse avec SUPPRIMER et réessayez avec un autre domaine.
- Si ça ne marche toujours pas, le site refuse très probablement les adresses temporaires. Pensez à utiliser une adresse permanente.
Si un site précis n'envoie jamais rien alors que les e-mails des autres sites arrivent sans souci, le problème ne vient pas de notre service mais d'un choix de ce site. Si vous ne recevez rien non plus des autres sites, écrivez-nous via la page de contact en précisant l'heure et le site avec lequel vous avez essayé ; nous regarderons.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir un e-mail sur une adresse temporaire ?
Dans nos propres tests, un e-mail envoyé apparaît en moyenne en 3 à 5 secondes. La boîte de réception s'actualise toute seule toutes les 5 secondes ; un retard vient généralement du site expéditeur.
Y a-t-il un dossier spam dans le mail temporaire ?
Non, il n'y a pas de dossier spam séparé. Tous les e-mails reçus sur l'adresse apparaissent dans la même liste.
Pourquoi certains sites n'envoient-ils jamais d'e-mail ?
Certains sites bloquent les domaines de mail temporaire ou n'envoient tout simplement rien à ces adresses. Vous pouvez essayer une nouvelle adresse sur un autre domaine avec le bouton SUPPRIMER, ou utiliser une adresse permanente.
J'ai fermé l'onglet et l'e-mail est arrivé sur l'ancienne adresse, que faire ?
Si vous avez votre clé de récupération, utilisez « Récupérer l'e-mail » dans le menu en haut de page pour revenir à l'ancienne adresse. Les e-mails restent 24 heures dans la boîte de réception.
Pourquoi les pièces jointes ne s'affichent-elles pas ?
Geçici Mail n'affiche pas les pièces jointes, seulement le texte et le contenu HTML des e-mails. Pour tout ce qui nécessite une pièce jointe, utilisez une adresse permanente.
Pour les autres questions sur le fonctionnement du mail temporaire, consultez notre FAQ.